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峨眉山市法院三项服务推进诉讼服务中心实质化

时间:2020-06-17 08:09  来源:

 

  (1)智慧服务升级。诉讼服务中心增设智能窗口一体机,引导当事人自助立案、参与诉讼、保全等活动,当事人可自行查阅诉讼指南、立案流程、立案须知、诉讼应备材料等,支持法官信息、办公电话查询等,方便与承办法官沟通交流。增设风险评估系统,支持当事人根据案由等相关信息获取以诉讼方式解决纠纷的风险,供当事人合理选择矛盾化解方式,降低纠纷解决成本。配置智能排队叫号系统,缩短当事人等待时间,同时休息区提供冷热饮、充电、图书阅览等多种人性化服务,让当事人感受到关心关怀。

  (2)线上服务助力。疫情期间推出“非接触式诉讼服务”助力疫情防控工作,以此为契机全力推广 “四川微法院”、网上诉讼服务中心、远程视频接访、“12368”服务热线等线上服务,鼓励当事人远程在线办理立案、查询、缴费,参与线上庭审等诉讼活动,1-5月民事案件网上立案547件,占同期民事案件立案总数的47%,同比上升21%,网上收转材料250余份,解答当事人网上、电话咨询670余人次。
  
  (3)联调服务解纷。积极引导当事人参与诉前调解,以“三大联动调解中心”为主导,1-5月诉前化解涉房地产、金融、交通事故纠纷2490件,引入市医调委、乡镇、街道人民调解委员会等12个非诉调解组织,特邀调解员18名,分类化解医疗、劳动争议、婚姻家庭等纠纷,邀请、委派、委托调解案件685件,调解成功289件。专设律师调解工作室,明确职责、公示名册,每周一、三、四律师坐班,提供诉讼咨询420余次。对不符合立案条件的当事人,劝其息诉或引导到其他部门解决45件。(作者单位:峨眉山市人民法院)